FAQ

こちらでは、よくお寄せいただく質問についてまとめてあります。質問リストで解決しない場合は、「お問い合わせ」フォームでご連絡ください。

折りたたみ可能なコンテンツ

ラウンジキー・パスについて知りたい

ラウンジキー・パスとは、世界各地1,400カ所以上の空港ラウンジや加盟店を利用できる電子形式の利用券です。登録や入会は一切不要です。空港でのフライト待ち時間は疲れるものですが、ラウンジ等が利用できれば、それはリラックスした楽しみの時間に変わります。

ラウンジキー・パスは、ニーズに合わせて柔軟に利用できるプログラムです。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。

ラウンジキー・パスは、購入日から12カ月間有効で、払い戻しには対応しかねますことをご了承ください。

お食事オプションは含まれないことをご了承下さい。

ラウンジキー・パスの購入方法を知りたい

ラウンジキー・パスは、以下の方法で簡単に購入できます。

  1. ご旅行先に合わせて、「アジア太平洋」、「グローバル」などのラウンジキー・パスの種類を選択します。
  2. 利用者情報を入力します。注:利用者氏名は、パスポートおよび搭乗券の名義通りに記入してください。
  3. お支払い情報を入力の上、支払い方法を選択し、安全なオンライン購入を行ってください。お支払い手続きが完了すると、ラウンジキー・パス(noreply@email.loungekey.com)より、Eメールで確認書とQRコードの利用券が送信されます。これらはラウンジや加盟店のご利用にあたって提示が必要となるため、ご旅行当日に必ずご持参ください。

ラウンジキー・パスは一度に複数枚購入できますか?

1回の購入で複数のラウンジキー・パスをご購入いただけます。例えば、復路のご旅行やご家族同伴でラウンジ・加盟店をご利用になる場合などは、必要な枚数のパスを追加し、それぞれのパスに利用者情報を入力します。氏名は、利用者のパスポートおよび搭乗券の名義のとおりに記入してください。パスを追加すると、「カート」に合計枚数と金額が表示されます。

購入したラウンジキー・パスの使用方法を知りたい

ラウンジキー・パスの購入が完了すると、利用券/QRコードが記載されたPDFファイルがEメールで送信されます。(そのため、お手続きの際には、有効なEメールアドレスをご記入ください。)このQRコードで、ラウンジキー・パス・プログラムの対象ラウンジまたは加盟店をご利用いただけます。

なお、利用券/QRコードは1枚につき1回のみ有効となっています。また、購入日から12カ月以内にご利用ください。ご利用いただける空港ラウンジ・加盟店は、ご購入いただいたラウンジキー・パスの種類(「アジア太平洋」や「グローバル」など)によって異なります。空港ラウンジをご利用の際は、利用者1名様につき利用券/QRコード1枚を、パスポート、搭乗券と共にご提示ください。

購入時に問題が発生したが、どうすればよいでしょうか?

通常、購入が完了するとすぐに購入確認のEメールが送信され、お客様のメールアドレスに領収書と利用券が届きます。(そのため、お手続きの際には、有効なEメールアドレスをご記入ください。)ご購入で問題が生じた場合は、お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。

入れるラウンジは、航空会社や座席クラスによって異なりますか?

ラウンジキー・パスは航空会社や座席クラスに関係なく、本プログラムの対象ラウンジや加盟店にご利用いただけます。

ラウンジキー・パスは、ニーズに合わせて柔軟に利用できるプログラムです。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。

ラウンジキー・パスで、保安検査場などの優先レーンや、優先搭乗を利用することはできますか?

ラウンジキー・パスは、本プログラムの対象ラウンジおよび加盟店のみにご利用いただけます。ご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で、ご利用可能な空港ラウンジ・加盟店をあらかじめご確認ください。

自分のラウンジキー・パスを他の人が利用することはできますか?

ラウンジキー・パスは、利用券に記載されたご本人のみがご利用いただけます。これは、空港ラウンジではパスの氏名をパスポートおよび搭乗券の名義と照合して確認するためです。

空港ラウンジには何時間滞在できますか?

ラウンジキー・パスの対象ラウンジや加盟店の滞在可能時間は、それぞれのラウンジや店舗の規定により異なります。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」LoungeKey Pass - Japan Airlines で利用条件をご確認ください。

シェンゲンと非シェンゲンの違いについて知りたい

シェンゲン協定とは、欧州の国家間で国境検査を廃止する協定で、現在はEUのほとんどの国が加盟しています。シェンゲン協定加盟国の一部の空港では、フライトによってシェンゲン圏エリアと非シェンゲンエリアに分かれています。

シェンゲン圏エリアにあるラウンジは、シェンゲン協定加盟国間を渡航するお客様以外はご利用になれません。また、非シェンゲンエリアにあるラウンジは、非加盟国に渡航するお客様以外はご利用になれません。

各ラウンジがシェンゲン圏・非シェンゲンエリアのいずれにあるかは、ラウンジキーの「ラウンジ検索」でご確認いただけます。現在のシェンゲン協定加盟国は以下のとおりです。なお、イギリスとアイルランドは同協定に加盟していません。オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス

なぜ空港ラウンジの受付でパスポートと搭乗券の提示を求められるのですか?

ラウンジキー・パス・プログラムの対象ラウンジや加盟店のご利用にあたっては、パスポートと搭乗券の提示による本人確認が要件となっています。その際、ラウンジキー・パスの利用券に記載された利用者情報は、パスポートおよび搭乗券と一致していなければなりません。

ラウンジキー・パスが利用可能なラウンジや加盟店を知りたい

対象ラウンジ・加盟店のリストは、ラウンジキーの「ラウンジ検索」LoungeKey Pass - Japan Airlines でご確認いただけます。「アジア太平洋」ラウンジキー・パスをご購入された場合は、アジア太平洋地域内の空港ラウンジ・加盟店のみご利用いただけます。「グローバル」ラウンジキー・パスをご購入の場合は、全世界のラウンジや加盟店をご利用いただけます。

ラウンジキー・パスは、ニーズに合わせて柔軟に利用できるプログラムです。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。

利用可能な空港ラウンジや加盟店の情報はどこで確認できますか?

空港別の対象ラウンジ・加盟店情報は、ラウンジキーの「ラウンジ検索」でご確認いただけます。

同伴者と空港ラウンジや加盟店を利用することができますか?

ラウンジキー・パスの利用券は譲渡することはできず、利用券に記載されているご本人のみがご利用いただけます。同伴者についてはラウンジキー・パスを追加購入いただくことで、ご利用いただけます。「パス購入」画面で必要な枚数を追加し、それぞれのパスに利用者情報を入力します。氏名は、利用者のパスポートおよび搭乗券の名義のとおりに記入してください。パスを追加すると、「カート」に合計枚数と金額が表示されます。

パスの購入が完了すると、利用者お一人様ごとのPDFファイルが添付されたEメールが送信されます。この添付ファイルには、利用者様の氏名に対応したQRコードが記載された利用券が含まれています。空港ラウンジや加盟店をご利用の際には、受付でラウンジキー・パスのご氏名とパスポート、搭乗券の名義を照合します。

ラウンジキー・パスにより、空港ラウンジや加盟店の利用は保証されていますか?

ラウンジキー・パスは、ニーズに合わせて柔軟に利用できるプログラムです。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。

同伴者が子供の場合は無料で空港ラウンジを利用できますか?

ラウンジキー・パスの対象ラウンジまたは加盟店のお子様のご利用については、個々のラウンジ・加盟店の規定によって異なります。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。お子様の無料でのご入場ができない場合は、追加でラウンジキー・パスをご購入いただく必要があります。

空港でラウンジや加盟店を見つけることができません。どうやって探せばよいですか?

ご希望のラウンジ・加盟店は、本プログラムの「ラウンジ検索」でご検索いただけます。上記リンクは、購入時に利用券をお送りする際のEメールにも記載されています。

本プログラムの対象ラウンジについて知りたい

ラウンジキー・パスは、世界各地1,400カ所以上の空港ラウンジや加盟店を利用することができます。登録や入会は一切不要です。対象ラウンジ・加盟店は、本プログラムの「ラウンジ検索」でご検索いただけます。

「アジア太平洋」ラウンジキー・パスをご購入された場合は、アジア太平洋地域内の空港ラウンジ・加盟店のみご利用いただけます。「グローバル」ラウンジキー・パスをご購入の場合は、全世界のラウンジや加盟店をご利用いただけます。

ラウンジの利用には予約が必要ですか?

ラウンジキー・パスは、ニーズに合わせて柔軟に利用できるプログラムです。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。

空港ラウンジや加盟店には何時間滞在できますか?

ラウンジキー・パスの対象ラウンジおよび加盟店の滞在時間は、それぞれのラウンジや店舗の規定により異なります。ラウンジおよび加盟店のご利用前に、本プログラムの「ラウンジ検索」で利用条件をご確認ください。ご利用時間に制限があっても、再度ご入場できる場合もありますが、ラウンジの判断によります。

利用券が添付されたEメールが見つかりません。再発行はできますか?

Eメールの迷惑メールフォルダで、noreply@email.loungekey.com から送信されたメールをお探しください。見つからない場合は、お問い合わせフォーム(LoungeKey Pass - Japan Airlines )でご連絡をお願いいたします。

ラウンジで同伴者料金がかかるとの説明を受けていないのに、同伴者料金を請求されました。

ラウンジキー・パスの利用券/QRコードは、そこに記載されているご本人のみご利用いただけます。ラウンジへの入場時には、ご利用者お一人様につき利用券を1枚ずつ発行する必要があります。また、ラウンジキー・パスをお持ちでない同伴者の入場については、ラウンジより料金が請求される場合があります。同伴者料金は、ラウンジが直接請求します。

ラウンジキー・パスを忘れてしまいましたが、ラウンジに入れますか?

本プログラムの対象ラウンジや加盟店のご利用は、ラウンジキー・パスをご提示いただくことが条件になります。ご入場の際に、受付でラウンジキー・パスの利用券/QRコードをスキャンします。パスが見つからない場合は、お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。

カスタマー・サービスへの連絡方法について知りたい

お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。

フライトの遅延やキャンセルがあった場合、ラウンジや加盟店のスタッフに別のフライトを探してもらうことはできますか?

そのような場合は、航空券を購入された航空会社に直接お問い合わせください。

ラウンジが混雑しており、ラウンジキー・パスを使うことができませんでした。使用できなかったパスの返金を受けることはできますか?

ラウンジキー・パスは、購入日から 12 カ月間有効です。この期間内であれば、本プログラムの対象ラウンジでご利用いただけます。なお、現時点ではラウンジキー・パスを使って、空港ラウンジ・加盟店の事前予約をしたり、入場を保証したりすることはできかねます。サービスは、当社の提携ラウンジ・加盟店等が定める条件に従ってご利用いただけます。これらの利用条件については、本プログラムの「ラウンジ検索」であらかじめご確認ください。ラウンジキー・パスは払い戻しには対応しかねますことをご了承ください。

ラウンジ入場の際に問題が生じ、ラウンジキー・パスを使うことができませんでした。どうすればよいでしょうか?

ラウンジキー・パスは、購入日から12カ月間有効です。この期間内であれば、本プログラムの対象ラウンジでご利用いただけます。問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。

ラウンジキー・パス発行者からのEメールが受信フォルダの中にありません。どうすればよいでしょうか?

Eメールの迷惑メールフォルダで、noreply@email.loungekey.comから送信されたメールをお探しください。問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。